很(hen)多知識工(gong)(gong)(gong)作(zuo)者(zhe)認為(wei)咨(zi)詢公司的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)目標(biao)、考核標(biao)準(zhun)無(wu)法量化(hua)，特別是公司的(de)(de)(de)策(ce)劃(hua)(hua)人員，把不對銷售結果負責作(zuo)為(wei)策(ce)劃(hua)(hua)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)不力的(de)(de)(de)擋(dang)箭(jian)牌(pai)，如華與華的(de)(de)(de)華杉(shan)就曾明(ming)確地(di)說過：企業(ye)應承(cheng)擔對品牌(pai)策(ce)劃(hua)(hua)的(de)(de)(de)結果不能(neng)(neng)提升銷量的(de)(de)(de)風(feng)險(xian)。事實真的(de)(de)(de)是這樣(yang)嗎？帶著這個問題(ti)，信立品繼(ji)續(xu)研讀德魯克(ke)的(de)(de)(de)《人與績效(xiao)》，期待能(neng)(neng)夠找到解決問題(ti)的(de)(de)(de)金(jin)鑰匙。

無形的產品有具體的目標、測量標準

在書中，德魯克講道，對服務型企業來講，雖然產品是無形的，但是企(qi)業必須(xu)要清楚地表明，這些無形產品具(ju)體(ti)且可(ke)衡量(liang)的目(mu)標和指(zhi)標。如(ru)教(jiao)會(hui)以拯救靈魂為宗(zong)旨，這個定義的(de)(de)確(que)是無(wu)形的(de)(de)，但是教(jiao)會(hui)出席(xi)率(lv)是可測量(liang)(liang)(liang)的(de)(de)。學(xue)校的(de)(de)宗(zong)旨是讓人格全面(mian)發展，這也是無(wu)形的(de)(de)，但在小學(xue)三(san)年級教(jiao)會(hui)孩(hai)子閱讀是可測量(liang)(liang)(liang)的(de)(de)，是能夠(gou)輕易的(de)(de)以相當的(de)(de)準確(que)度(du)進(jin)行衡量(liang)(liang)(liang)。打破種(zhong)族歧(qi)視，同樣(yang)是個不具備清(qing)晰操作性的(de)(de)定義，更無(wu)法測量(liang)(liang)(liang)，但提高建(jian)筑行業黑人實習生的(de)(de)人數是一個可量(liang)(liang)(liang)化(hua)的(de)(de)標準。

若不對(dui)照具體的(de)、有限(xian)度(du)的(de)、明確(que)定義的(de)目標(biao)，成(cheng)就是永遠無法實現的(de)。只有定(ding)義了目(mu)標(biao)，才能按照實現程度分配資源，才能設定(ding)優先次序和(he)期(qi)限，才能指(zhi)定(ding)專人對結果負責。但有效(xiao)工作的(de)觸發點(dian)，是(shi)企業要有宗旨(zhi)和(he)使命，這些(xie)東西盡(jin)管(guan)無形，但不空洞。

什么樣(yang)的做法最(zui)管用呢(ni)？確定優先事項(xiang)，分配資(zi)源(yuan)，因為討好所有人會一事無(wu)成。以貝(bei)爾(er)電(dian)話公(gong)司為例，貝(bei)爾(er)電(dian)話公(gong)司的(de)業(ye)務(wu)是什么？又應該是什么？他們提出(chu)：我們的(de)業(ye)務(wu)是服務(wu)！這是對電(dian)話公(gong)司業(ye)務(wu)的(de)完全(quan)無(wu)形(xing)的(de)表(biao)述，貝(bei)爾(er)電(dian)話設定了具體(ti)的(de)目(mu)標(biao)和(he)目(mu)的(de)，確定了績(ji)效(xiao)和(he)結果的(de)測量(liang)準繩，如(ru)客戶(hu)滿意度的(de)標(biao)準和(he)服務(wu)滿意度標(biao)準，讓全(quan)國(guo)不同地區各電(dian)話公(gong)司經理(li)展開競爭，也成為判(pan)斷和(he)獎勵管(guan)理(li)人員的(de)標(biao)準，這些標(biao)準從客戶(hu)出(chu)發確定了績(ji)效(xiao)的(de)測量(liang)方式，如(ru)接線(xian)員接通電(dian)話的(de)時間，或申請(qing)安裝(zhuang)電(dian)話到(dao)電(dian)話安裝(zhuang)完成的(de)等候時間，他們有意識的(de)將管(guan)理(li)者的(de)注意力(li)轉向結果。

又如(ru)美國大(da)學(xue)(xue)，哈(ha)佛大(da)學(xue)(xue)的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)是(shi)(shi)以獨特的(de)(de)(de)風(feng)格(ge)教育精(jing)英領導(dao)群體，始終(zhong)堅持道德領導(dao)。測量(liang)(liang)標(biao)準(zhun)(zhun)就(jiu)是(shi)(shi)讓道德精(jing)英占據主(zhu)導(dao)地位，如(ru)何測量(liang)(liang)？讓哈(ha)佛畢業生(sheng)(sheng)在商界(jie)尋(xun)找高薪就(jiu)業的(de)(de)(de)數(shu)量(liang)(liang)。哥倫比亞(ya)大(da)學(xue)(xue)的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)是(shi)(shi)系(xi)統化地應用理(li)性思考，分析現(xian)代社會的(de)(de)(de)教育、經濟(ji)、國內政策和外交事(shi)務等(deng)基本問題。約翰霍普金(jin)斯(si)大(da)學(xue)(xue)的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)是(shi)(shi)先進知(zhi)識的(de)(de)(de)生(sheng)(sheng)產者。康(kang)奈爾大(da)學(xue)(xue)的(de)(de)(de)目標(biao)以造就(jiu)受(shou)過教育的(de)(de)(de)公(gong)眾，入學(xue)(xue)數(shu)量(liang)(liang)就(jiu)是(shi)(shi)測量(liang)(liang)標(biao)準(zhun)(zhun)。

服務型企業成功的要(yao)求

他們需要(yao)回答(da)如下問題：我們的業(ye)務是什么？又(you)應該(gai)是什么？他(ta)們要徹底地理清(qing)自己的職能(neng)、目標和使命。盡可能(neng)地經受績效的檢驗。

他們需要從功能和使命的定義中得出清晰的目標和目的，他(ta)們(men)需(xu)要的(de)不是更優秀(xiu)的(de)人才(cai)，而是能系(xi)統化(hua)完成工作、有意(yi)識(shi)的(de)讓(rang)自己和所在的(de)機構關(guan)注績(ji)效(xiao)和結果(guo)的(de)人。

他(ta)們需要效(xiao)率，也就是(shi)提升速度，降低成本，把事做(zuo)對，但他(ta)們更需要效(xiao)力，也就是(shi)正確的結果(guo)。

他們(men)需要想清楚該集中在哪些優(you)先事項上以便選擇目標(biao)、設(she)定成就和績(ji)效(xiao)標(biao)準(zhun)，確定最(zui)低限度(du)可接受的結果(guo)，設(she)定最(zui)后期限，根據結果(guo)動(dong)手展開工作(zuo)，指定人員(yuan)為結果(guo)負責。

他(ta)們需要確定績(ji)效測量標(biao)準，比(bi)如電話公司所(suo)測(ce)量(liang)的顧(gu)客滿(man)意度。他(ta)們需要采用這種測(ce)量(liang)指標對自身進行反饋(kui)，以(yi)便改進和提升(sheng)。

他們(men)需(xu)要(yao)(yao)對目(mu)標和結(jie)果進行有效的(de)(de)組織(zhi)審(shen)核(he)，確定(ding)哪些目(mu)標不(bu)(bu)再發揮優異(yi)的(de)(de)作用，或是(shi)被(bei)證明無(wu)法實現，他們(men)需(xu)要(yao)(yao)找出令人(ren)不(bu)(bu)滿(man)意的(de)(de)績效，以(yi)及過時和無(wu)用的(de)(de)活動，他們(men)需(xu)要(yao)(yao)放棄此類活動，而不(bu)(bu)是(shi)把金錢和精力浪(lang)費在沒有結(jie)果的(de)(de)地方。

思考(kao)：品(pin)(pin)牌(pai)(pai)策劃公司，同(tong)樣要靠(kao)徹(che)底想(xiang)清楚目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)和(he)(he)優先事項。每(mei)一(yi)(yi)種職能(neng)都(dou)可組成(cheng)有著獨(du)立(li)員工和(he)(he)目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)的(de)獨(du)立(li)部門。如(ru)策劃負(fu)責市場分析、品(pin)(pin)牌(pai)(pai)戰略、品(pin)(pin)牌(pai)(pai)定(ding)位(wei)、品(pin)(pin)牌(pai)(pai)文(wen)化、品(pin)(pin)牌(pai)(pai)故事、品(pin)(pin)牌(pai)(pai)廣告語、品(pin)(pin)牌(pai)(pai)傳播等；設(she)(she)計(ji)(ji)負(fu)責品(pin)(pin)牌(pai)(pai)設(she)(she)計(ji)(ji)、包裝設(she)(she)計(ji)(ji)、畫(hua)冊設(she)(she)計(ji)(ji)、品(pin)(pin)牌(pai)(pai)文(wen)化設(she)(she)計(ji)(ji)、網站設(she)(she)計(ji)(ji)等；客(ke)服負(fu)責客(ke)戶的(de)拓展、項目(mu)(mu)進行中客(ke)戶對(dui)接、項目(mu)(mu)完成(cheng)后客(ke)戶的(de)維護。他們每(mei)個人(ren)都(dou)是一(yi)(yi)個獨(du)立(li)的(de)機構，有著具(ju)體(ti)的(de)目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)、優先事項和(he)(he)績效標(biao)(biao)(biao)準(zhun)。

根據德(de)魯克(ke)在《卓(zhuo)有(you)成(cheng)(cheng)效(xiao)的管(guan)(guan)理(li)者(zhe)》《為(wei)成(cheng)(cheng)果而管(guan)(guan)理(li)》《德(de)魯克(ke)演(yan)講(jiang)實錄》《人(ren)與績(ji)效(xiao)》這四本書中，關于卓(zhuo)有(you)成(cheng)(cheng)效(xiao)的管(guan)(guan)理(li)和(he)績(ji)效(xiao)的講(jiang)述，特寫出武(wu)漢信立浩(hao)達文(wen)化傳媒有(you)限公司的使命和(he)目標。

我們的使命是什么？讓中(zhong)(zhong)國產(chan)品成為中(zhong)(zhong)國品牌。

管理大師德魯克說，企業存在的理由就是解決社會問題，社會問題越大，企業的價值越高。信立浩達在為客戶做品牌策劃定位時，首先考慮的，是企業解決的社會問題，思考企業存在的價值，我們信立浩達在為企業提供品牌策劃服務時，我們承擔的社會責任是什么？中國中小企業平均壽命是3.5年，很少有百年企業。我們要幫助中國企業活得更長、活得更久、活得更好、活得更強。讓中國產品成為中國品牌。為什么要提出這個使命？因為品牌強(qiang)則經(jing)(jing)濟強(qiang)，經(jing)(jing)濟強(qiang)則國家強(qiang)，只有國家強(qiang)大(da)，才能實現偉大(da)的(de)中國夢。這(zhe)是值得我們(men)用(yong)一輩子的(de)時間(jian)去完(wan)成(cheng)的(de)神圣(sheng)使(shi)命。

我們的(de)愿景是什么？追求全體(ti)員工(gong)物質(zhi)和精神兩方面(mian)的(de)幸福，成為一家受(shou)客戶尊敬(jing)的(de)品牌服(fu)務公司(si)。

企(qi)業(ye)經營，要(yao)符(fu)合世人常(chang)講的(de)通邏(luo)輯，合倫理，就(jiu)是說，作為人，何謂正確？何謂正確：公平(ping)、公正、正義(yi)、勇氣、誠實、忍耐、努(nu)力(li)、親切、體(ti)諒、謙虛、博(bo)愛等全世界通用的(de)普適價(jia)值觀(guan)(guan)，當我們運用這樣的(de)價(jia)值觀(guan)(guan)去經營管(guan)理企(qi)業(ye)時(shi)，全體(ti)員工就(jiu)能夠通過工作，幸福的(de)生(sheng)活。

我們立志做出完美的產品。因為只有追求完美，我們才會對這個世界充滿好奇心與愛心，我們才會不斷追求創新，才能保證做出用戶滿意、喜歡甚至驚嘆的產品，也因為追求完美的精神，我們聚集了一大群才華橫溢的優秀人才。我們期待讓全球每個人都能享用來自中國的品牌產品，讓中國品牌贏得全球的贊譽。從而讓客(ke)戶尊(zun)(zun)敬(jing)我們公司(si)，尊(zun)(zun)敬(jing)我們每一名員(yuan)工。

我們的業務是什么(me)？幫助(zhu)中國中小企業從0到1建立品牌。

根(gen)據2021年最新數據，我(wo)(wo)國現有市(shi)場主體1.3億，其中(zhong)8000多萬是(shi)個體工商戶，企業是(shi)4000多萬家，在4000多萬家企業中(zhong)，有3000多萬是(shi)中(zhong)小企業。我(wo)(wo)們的業務(wu)就是(shi)幫助(zhu)這些(xie)中(zhong)小企業從0到1建立品牌。如何幫助(zhu)企業建立品牌？就是(shi)用我(wo)(wo)們的產品和服務(wu)，去解決社(she)會問題。

我們的產品和服務是指，我們憑借專業的知識：德魯克管理、稻盛和夫哲學、科特勒的營銷管理、特勞特的定位理論、包括佐滕可士和、原研哉在內的日本設計思想為主，為中小企業提供品牌策劃、設計和管理的服務。做好(hao)品(pin)牌定位，講好(hao)品(pin)牌故事，設計好(hao)品(pin)牌形象，傳播品(pin)牌精神，幫助企業建(jian)立品(pin)牌自信心。

我們的目標是什么？讓(rang)世界看到(dao)中國品牌

 要(yao)實現這個(ge)目標，我們(men)就要(yao)將這個(ge)偉大(da)目標轉化成工(gong)作中可(ke)(ke)量化、可(ke)(ke)執(zhi)行、可(ke)(ke)管(guan)理的多個(ge)小目標。

營銷目標：聚焦工業和農業兩大行業，每年服務二十家有潛力的企業，幫助他們建立品牌。提升我們的產出率，工作效率，出稿周期。按部就(jiu)班(ban)的設計(ji)，不(bu)(bu)是(shi)我(wo)們的工作(zuo)，別人(ren)完成不(bu)(bu)了的事情，我(wo)們把它做得(de)完美，這才是(shi)我(wo)們的使命。讓工資與績效掛鉤，而不是與考(kao)勤或工作時間(jian)掛鉤。

創(chuang)新目標：不斷(duan)從事創(chuang)造性工作，學習新知識(shi)，提(ti)升專業能(neng)力。客服、策劃和(he)設計，每個崗位都要在(zai)本(ben)職工作上(shang)創(chuang)新、創(chuang)造，為信立(li)(li)品建立(li)(li)完善的(de)作業方(fang)法論。

 學(xue)習(xi)目標：信立浩達要(yao)建立一(yi)個終生學(xue)習(xi)型組織，要(yao)求每位(wei)員工學(xue)習(xi)德魯克、稻(dao)盛(sheng)和夫、特(te)勞特(te)、科特(te)勒、華(hua)生、佐滕可士(shi)和、華(hua)與華(hua)等知(zhi)識精華(hua)。給出(chu)了學(xue)習(xi)的具體(ti)目標，提出(chu)了行動方針(zhen)：

每天早晚晨會分享當天工作的收獲、感悟、思考、決定，每周一晨會分享讀書心得。并將學習分享的知識運用到實際工作中，提升工作技能，在公司樹立讀書學習，自我提升的價值觀，讓每個員工的學習成果通過卓有成效的工作績效表達出來。每一名管理者都要(yao)有清楚闡明的(de)目標，個人的(de)目標是什(shen)么(me)？他(ta)為(wei)企業做(zuo)出(chu)什(shen)么(me)樣(yang)的(de)目標？以及他(ta)幫助他(ta)人實現什(shen)么(me)樣(yang)的(de)目標？為(wei)什(shen)么(me)組織(zhi)要(yao)聘用我？我應為(wei)組織(zhi)做(zuo)出(chu)什(shen)么(me)成果？這是在回答自己的目標和價值。

財務目標：水庫式經(jing)營，準時發工資，準時發獎(jiang)金，準時發福(fu)利，讓公(gong)司穩步發展，讓員工安心工作。

工(gong)(gong)作(zuo)目標(biao)：在自(zi)己所負責的工(gong)(gong)作(zuo)上成為(wei)專家，精通(tong)與自(zi)己工(gong)(gong)作(zuo)相關的整個(ge)工(gong)(gong)序

客服崗位，要有溝通能力和親和力，建立客戶與團隊之間和諧的關系，要有協調能力，協調好各方的時間，將工作安排井然有序，拒絕混亂，處理客戶投訴，化解客戶的怨氣，要有專業的能力，能夠整理客戶雜亂的信息和思想，準確把握客戶的需求，向客戶推薦公司的產品，解決客戶的問題，為客戶創造的價值，最終為(wei)公司帶來銷售業績。

策劃崗位，要有專業能力，能夠通過專業的分析，吸引(yin)潛在客(ke)戶，贏得客(ke)戶信任(ren)，為項目簽單奠(dian)定基(ji)礎，策(ce)(ce)劃出完(wan)整的品(pin)牌(pai)(pai)全案(an)(an)(an)，要(yao)有(you)(you)(you)演講能(neng)力，將策(ce)(ce)劃方案(an)(an)(an)有(you)(you)(you)激情有(you)(you)(you)邏輯地娓(wei)娓(wei)道來，要(yao)能(neng)寫(xie)文案(an)(an)(an)，要(yao)能(neng)指導(dao)設計(ji)師，用視覺符號實現策(ce)(ce)劃案(an)(an)(an)的要(yao)求，要(yao)有(you)(you)(you)審美能(neng)力，讓策(ce)(ce)劃案(an)(an)(an)能(neng)夠(gou)完(wan)美的實現。要(yao)有(you)(you)(you)落(luo)地執行能(neng)力，協助客(ke)戶，將品(pin)牌(pai)(pai)全案(an)(an)(an)落(luo)地，要(yao)有(you)(you)(you)培訓能(neng)力，培訓客(ke)戶接受并執行品(pin)牌(pai)(pai)全案(an)(an)(an)。

設(she)(she)(she)計(ji)崗位，設(she)(she)(she)計(ji)師(shi)的(de)專業(ye)能力，品牌全案(an)的(de)設(she)(she)(she)計(ji)能力（標志、VI、企業(ye)文化、網站、包裝(zhuang)、畫冊、廣(guang)(guang)告、PPT等設(she)(she)(she)計(ji)），會(hui)攝影，會(hui)手繪，關鍵時(shi)(shi)候還(huan)會(hui)寫文案(an)，寫廣(guang)(guang)告語，在給客戶設(she)(she)(she)計(ji)時(shi)(shi)，可以發現客戶文案(an)中(zhong)不好的(de)地(di)方，提出建議讓客戶修改。

為了用戶(hu)(hu)體驗(yan)好(hao)一(yi)點，為了產品質量好(hao)一(yi)點，一(yi)遍一(yi)遍打磨每個(ge)細節(jie)，永遠追求今天要(yao)比(bi)昨天好(hao)，明(ming)天要(yao)比(bi)今天好(hao)，樹立我們專業(ye)的形象(xiang)，贏(ying)得客戶(hu)(hu)的尊敬。

我們的測量標準是(shi)什么？

信立浩達每(mei)月工作測(ce)量標準

工(gong)作目標評(ping)價表以(yi)100分(fen)(fen)為(wei)(wei)(wei)(wei)基數，采(cai)用加(jia)分(fen)(fen)和(he)扣分(fen)(fen)制，方式為(wei)(wei)(wei)(wei)領導、客戶和(he)員工(gong)共同評(ping)分(fen)(fen)。得分(fen)(fen)結果作為(wei)(wei)(wei)(wei)評(ping)比的(de)依(yi)據，每月(yue)評(ping)分(fen)(fen)。100分(fen)(fen)以(yi)上，評(ping)定(ding)(ding)為(wei)(wei)(wei)(wei)優秀，連續三(san)個月(yue)優秀，可考(kao)慮加(jia)薪。100分(fen)(fen)為(wei)(wei)(wei)(wei)及(ji)格分(fen)(fen)，評(ping)定(ding)(ding)為(wei)(wei)(wei)(wei)合格，無獎勵。100分(fen)(fen)以(yi)下(xia)，評(ping)定(ding)(ding)為(wei)(wei)(wei)(wei)不(bu)及(ji)格，連續三(san)個月(yue)未及(ji)格，評(ping)定(ding)(ding)為(wei)(wei)(wei)(wei)不(bu)稱職，勸(quan)退(tui)。

信立浩(hao)達各項工(gong)(gong)作(zuo)，需要(yao)專業(ye)的客戶(hu)經理、策劃師(shi)、設(she)計師(shi)共同完(wan)成(cheng)，每(mei)個客戶(hu)的產品、市(shi)場、目標人群都不(bu)一樣(yang)，策劃和設(she)計的工(gong)(gong)作(zuo)要(yao)求也就(jiu)不(bu)一樣(yang)，因此，對(dui)于員(yuan)工(gong)(gong)的要(yao)求就(jiu)是(shi)要(yao)自(zi)主(zhu)化工(gong)(gong)作(zuo)，就(jiu)是(shi)不(bu)需要(yao)領導安(an)排，而是(shi)自(zi)己決定要(yao)做哪些工(gong)(gong)作(zuo)，因為是(shi)專業(ye)人士，要(yao)按照專業(ye)的方式去工(gong)(gong)作(zuo)，對(dui)結果負責。

武漢(han)信立(li)浩達文化傳(chuan)媒有限公司密切關注(zhu)中(zhong)(zhong)國中(zhong)(zhong)小(xiao)企(qi)業群體，致力(li)(li)于從0到1幫助企(qi)業提(ti)升品(pin)牌影(ying)響(xiang)力(li)(li)，以讓中(zhong)(zhong)國產品(pin)轉為(wei)中(zhong)(zhong)國品(pin)牌為(wei)使命，幫助客戶創立(li)品(pin)牌。通過講(jiang)好品(pin)牌故事，傳(chuan)播品(pin)牌精神，設計品(pin)牌形(xing)象，建立(li)品(pin)牌自信心。為(wei)中(zhong)(zhong)國經濟高質量(liang)發(fa)展作(zuo)出(chu)貢獻。